注：交互設(shè)計(jì)師懂得規(guī)則能做好設(shè)計(jì)，而作為社區(qū)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)師，必需要足夠了解產(chǎn)品，懂得產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素、生態(tài)環(huán)境才能夠深入設(shè)計(jì)，晉升用戶(hù)體驗(yàn)。

一、社區(qū)產(chǎn)品規(guī)則

社區(qū)不即是社交，有了社區(qū)才會(huì)有社交行為，所以社區(qū)產(chǎn)品要素不僅包含人和內(nèi)容，還有規(guī)則；

規(guī)則為引導(dǎo)用戶(hù)使用的方法，也只有樹(shù)立了規(guī)則，用戶(hù)才會(huì)使用社區(qū)，在使用過(guò)程中，突破已有規(guī)則形成行為習(xí)慣，所以規(guī)則才是維護(hù)整個(gè)社區(qū)生態(tài)的重要元素；

舉一個(gè)通俗易懂的例子：

社區(qū)產(chǎn)品可以理解為麥當(dāng)勞，人就是顧客，內(nèi)容就是食品，而規(guī)則便是消費(fèi)流程；一個(gè)新顧客要吃漢堡，推開(kāi)門(mén)看到點(diǎn)餐臺(tái)，一堆人站在那里，于是直徑走過(guò)去排隊(duì)、看菜單、選擇購(gòu)買(mǎi)意向，然后等待點(diǎn)單；購(gòu)買(mǎi)后，服務(wù)員給消費(fèi)單號(hào)，等待取餐，然后拿到食品到空出來(lái)的位子上就餐；一切都非常天然、流暢，新顧客不會(huì)質(zhì)疑怎么去購(gòu)買(mǎi)，用什么去購(gòu)買(mǎi)，老顧客不會(huì)害怕有超常的等待時(shí)間……假設(shè)沒(méi)有規(guī)則，這一切很難想象……

實(shí)在在麥當(dāng)勞的體驗(yàn)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)可以對(duì)應(yīng)以下節(jié)點(diǎn)：

1、引導(dǎo)用戶(hù)使用

麥當(dāng)勞新顧客推開(kāi)門(mén)既能看到點(diǎn)餐臺(tái)，開(kāi)宗明義的方式引導(dǎo)客人走過(guò)去，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學(xué)會(huì)購(gòu)買(mǎi)規(guī)則并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操縱；而對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，同樣需要牽引用戶(hù)使用：

（1）快速傳遞品牌核心價(jià)值，讓用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品有一個(gè)恍惚的定位

微博傳達(dá)隨時(shí)隨地帶來(lái)的便捷感，豆瓣專(zhuān)注于愛(ài)好領(lǐng)域。

（2）選擇愛(ài)好，完成個(gè)性化推薦轉(zhuǎn)移

Quora（外國(guó)知乎）為例，注冊(cè)時(shí)會(huì)讓用戶(hù)選擇樞紐詞，會(huì)根據(jù)這個(gè)詞擴(kuò)展出相關(guān)詞匯，這樣用戶(hù)進(jìn)入首頁(yè)時(shí)，能看到與自己選擇相關(guān)的全部信息，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的好感和使用黏度；

 

（3）引導(dǎo)查看核心功能

良多產(chǎn)品會(huì)在用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面后彈出核心功能先容，已經(jīng)有良多產(chǎn)品驗(yàn)證過(guò)，這種方式不會(huì)引起用戶(hù)的共識(shí)，用戶(hù)會(huì)快速劃過(guò)；真正的引導(dǎo)要在用戶(hù)體驗(yàn)之中，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的愛(ài)好在這一步帶來(lái)內(nèi)容，讓用戶(hù)從消費(fèi)核心功能出發(fā)，進(jìn)而出產(chǎn)；

2、規(guī)范核心業(yè)務(wù)

發(fā)展中的社交產(chǎn)品核心功能在于內(nèi)容與傳播，成熟的社交產(chǎn)品核心功能在關(guān)注與互動(dòng)；只有規(guī)范了核心功能，才能創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。

（1）內(nèi)容與傳播

對(duì)于UGC的社區(qū)來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)在于內(nèi)容，而內(nèi)容的出產(chǎn)者在于發(fā)布，發(fā)布帶來(lái)內(nèi)容價(jià)值，吸引源源不斷的用戶(hù)進(jìn)入，才能完成后續(xù)關(guān)注、互動(dòng)行為；

發(fā)展中的社交產(chǎn)品最苦惱的就是如何讓用戶(hù)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，如何讓內(nèi)容得到公道分發(fā)，所以知乎接入了個(gè)性化，微博建立了內(nèi)容貯備池，但對(duì)于技術(shù)前提沒(méi)那么高真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有一些簡(jiǎn)樸的辦法可以實(shí)現(xiàn)，在曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的GACHA中，利用關(guān)注行為挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，把摯友點(diǎn)贊、圈子更新的內(nèi)容按照機(jī)制呈現(xiàn)在首頁(yè)；

（2）關(guān)注與互動(dòng)

成熟的社交產(chǎn)品為維護(hù)一個(gè)社區(qū)的生態(tài)，會(huì)回歸到用戶(hù)角度，以增加用戶(hù)黏度增強(qiáng)一個(gè)社區(qū)的活躍；

facebook的價(jià)值在于關(guān)注摯友，利用社交鏈增加用戶(hù)黏度，促使用戶(hù) 10 天內(nèi)添加 7 個(gè)摯友就成為了Facebook內(nèi)部員工的一個(gè)核心目標(biāo)之一，這個(gè)目標(biāo)他們一路堅(jiān)持，直到達(dá)到 10 億用戶(hù)，可以看到facebook為了讓用戶(hù)添加摯友做了良多嘗試，有二級(jí)人脈、猜你熟悉、共同摯友等功能。

不管核心功能是什么，結(jié)果會(huì)反饋到增長(zhǎng)和保存上，核心功能所帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)才是有效的增長(zhǎng)，這部門(mén)的用戶(hù)保存轉(zhuǎn)化大于推廣所帶來(lái)的爆發(fā)性增長(zhǎng)；

3、提供增值服務(wù)

除核心功能外，產(chǎn)品會(huì)增加其他功能來(lái)知足用戶(hù)需求，刺激用戶(hù)使用，這里稱(chēng)之為“增值服務(wù)”；

增值服務(wù)的意思為，為客戶(hù)提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)；在產(chǎn)品中也存在這樣的“增值服務(wù)”，他有幾種特點(diǎn)：

（1）非核心需求

非剛需，沒(méi)有不會(huì)影響產(chǎn)品使用，有了能知足部門(mén)用戶(hù)需求，但也有可能存在偽需求，在我服務(wù)過(guò)的團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)根據(jù)大量用戶(hù)的反饋增加了珍藏功能，花了 1 個(gè)月的時(shí)間上線后，使用率不到5%；大部門(mén)的使用用戶(hù)是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)；

（2）低頻需求

使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于核心需求，所以在數(shù)據(jù)上的期待值不需要太高，但假如數(shù)據(jù)過(guò)分低靡，就有很大的價(jià)值砍掉這個(gè)需求或者做優(yōu)化；

（3）晉升用戶(hù)好感度

在對(duì)于核心功能已經(jīng)非常完善的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)可以大大晉升用戶(hù)好感度，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的黏度；

如下journey map：

社區(qū)發(fā)展的久了很輕易迷失核心業(yè)務(wù)方向，良多社交產(chǎn)品為了刺激用戶(hù)活躍增加大量附加功能，導(dǎo)致用戶(hù)自由發(fā)展，各功能模塊分散用戶(hù)使用，終極想砍掉也無(wú)能為力。

二、社區(qū)良性生態(tài)

規(guī)則建立好之后，要不亂社區(qū)并進(jìn)入產(chǎn)品良性輪回，保證有不斷的用戶(hù)加入、創(chuàng)作、傳播；

利用內(nèi)容吸引用戶(hù)，轉(zhuǎn)化有能力的用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)作表達(dá)，之后給用戶(hù)一個(gè)正向反饋，產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容之后才能使用戶(hù)有歸屬感；這里用了金字塔的格局，越往上層用戶(hù)的價(jià)值越高，越離不開(kāi)社區(qū)；

（金字塔尖的用戶(hù)是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的核心用戶(hù)）

1、內(nèi)容吸引

優(yōu)質(zhì)豐碩內(nèi)容是構(gòu)筑社區(qū)用戶(hù)最底層、最眾多的消費(fèi)型用戶(hù)的根基。

社區(qū)的內(nèi)容通過(guò)分享或推廣等途徑觸達(dá)新用戶(hù)，為社區(qū)實(shí)現(xiàn)源源不斷的拉新，而新用戶(hù)進(jìn)入社區(qū)后被更豐碩的內(nèi)容顯性吸引，進(jìn)而成為社區(qū)內(nèi)容的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容消費(fèi)者的促活和保存。