為何在推出移動(dòng)銷售終端體系后，諾德斯特龍的“一切都變了”呢？特別是，為何公司的技能運(yùn)用發(fā)生了改變？諾德斯特龍，以及贏得移動(dòng)時(shí)間的別的公司，其技能人員運(yùn)用的是一套明顯不一樣于此前投資公司所用的技能。

榜首，關(guān)于初次運(yùn)用的人來說，使用程序有必要直觀明了。移動(dòng)使用的規(guī)劃應(yīng)從人際互動(dòng)下手，而不是單純地做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。它的方針是協(xié)助大家盡快完結(jié)使命，無須訓(xùn)練。這需要一個(gè)徹底不一樣的思想辦法和辦法，來傳遞信息并完結(jié)買賣。這需要對(duì)人和其所處情境有深入的理解，就像咱們?cè)诘诙潞偷谌轮忻枥L的那樣。

第三，有必要在客戶情境中供給這種體會(huì)。公司職工了解客戶的方位、他的偏好及此前的做法，那就可以利用這些信息，協(xié)助客戶采納最有也許的下一步舉動(dòng)。這些信息、內(nèi)容或洞見也許來自公司內(nèi)部體系，也也許從事務(wù)伙伴或效勞供給商那里獲取，如Google 或Adobe 。

你的技能沒有為移動(dòng)思想革新及其不知道影響做好預(yù)備

個(gè)人電腦和頁(yè)面上的技能體系，并不會(huì)延伸到移動(dòng)時(shí)間中。

你公司的技能才能無法處理買賣量激增的狀況。那個(gè)體系只能處理安穩(wěn)的、可猜測(cè)的負(fù)荷。成功的移動(dòng)使用可以驅(qū)動(dòng)10 倍的登錄和買賣。美國(guó)轎車協(xié)會(huì)聯(lián)合效勞銀行不斷拓展它的負(fù)荷才能，由于它的移動(dòng)使用可以負(fù)荷的買賣量是公司預(yù)估買賣量的6 倍。2 你的體系能滿意這種需要嗎？某銀行首席信息官憂慮若股票市場(chǎng)遭到重創(chuàng)，整個(gè)銀行的中心買賣體系會(huì)潰散。

在你將產(chǎn)品的內(nèi)容體系和流程推動(dòng)新的協(xié)作計(jì)劃的時(shí)分，它們會(huì)對(duì)你構(gòu)成制約。在移動(dòng)思想革新中，大家不會(huì)耐性等待下載頁(yè)面信息，也不會(huì)忍受深重的內(nèi)容體會(huì)。